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Monitor de calidad

Call center / Telemarketing

Pueblo Libre

hace 7 días

Descripción del Puesto

 Suscripciones Integrales S.A.C. – Grupo El Comercio, Empresa especializada en el Proceso de Negocio de Contact Center (BPO) se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir las plazas de:


MONITOR DE CALIDAD



REQUISITOS:


- Estudios de secundaria completa (indispensable) o estudios superiores técnicos/universitarios en curso, truncos o finalizados.


- Indispensable experiencia mínima de 1 año como Monitor de Calidad en Call Center.


- Capacidad de liderazgo, objetividad para la Evaluación de Calidad y Comunicación a todonivel.


- Deseable vivir en zonas aledañas a Pueblo Libre.


- Manejo de Ofimática a nivel Avanzado.



FUNCIONES:


- Auditar escuchas o monitoreos, evaluando las llamadas de las diferentes áreas del Call Center y asegurar la calidad de información y servicio informado.


- Identificar oportunidades de mejora en la atención telefónica, técnicas de venta, manejo de objeciones y cierres de llamada y poder obtener los resultados de satisfacción del producto.


- Retroalimentar (Coaching) al personal en base a las fortalezas y debilidades identificadas y mantener la calidad del servicio.


- Desarrollar Capacitaciones y/o Técnicas de ventas, de cobranza y Servicio al Cliente para entrenar al personal desarrollando sus habilidades y competencias comerciales.


- Analizar los resultados, elaborando reportes cuantitativos y cualitativos en base a los resultados obtenidos de las evaluaciones de Calidad.


- Evaluar grabaciones de Ventas de acuerdo a las políticas establecidas para verificar la correcta información del servicio atendido.


- Inspeccionar incidencias en mal manejo de la información y mal uso de las herramientas de la empresa.



OFRECEMOS:


- Sueldo basico de S/1000 + Bono de S/200


- Ingreso a Planilla y beneficios sociales de acuerdo a Ley.


- Pagos puntuales: quincena y fin de mes.


- Participación de utilidades.


- Seguro Vida Ley desde el primer día.


- Oportunidad de desarrollo dentro del Grupo El Comercio.


- Excelente clima laboral y ambiente de trabajo.


- Ser parte de una empresa de gran prestigio a nivel nacional.


- Beneficios corporativos a nivel Grupo: Institutos, Universidades, restaurantes, viajes, etc.



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