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Coordinador de Operaciones - Call Center

Call center / Telemarketing

San Isidro

hace 7 días

Descripción del Puesto

 


El Grupo El Comercio se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Coordinador de Operaciones en el Call Center.



Requisitos:



  • Carrera universitaria completa de las especialidades de Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Negocios, Marketing.

  • Experiencia previa de 2 en posiciones similares.   

  • Experiencia liderando equipos de 30 personas. 

  • Office (Word, Excel, Power point) avanzado.

  • Inglés intermedio    



Funciones:



  • Definir estrategias orientas al cumplimineto de cuotas de los canales en base a los objetivos del negocio. (Experiencia indispensable)

  • Implementar las acciones de marketing en el canal Call Center (Captación, Retención, Morosidad).    

  • Identificar oportunidades de mejora a nivel de procesos y procedimientos en el canal, así como posibles efciencias.   

  • Controlar el correcto uso de los recursos y presupuestos asignados, asegurando un adecuado dimensionamiento del canal.   

  • Entrenar, orientar y supervisar a los miembros del canal call center para que se logren los objetivos del negocio.   

  • Supervisar, hacer seguimiento y analizar los indicadores (KPIs)de los frentes de Gestión.

  • Realizar monitoreos de calidad a traves de escucha para asegurar un correcto funcionamiento de las acciones y/o campañas.   

  • Definir las cuotas de los canales en base a los objetivos del negocio (bajar y definir la cantidad de ventas que tiene cada una)   

  • Mejorar los dashboards de indicadores de gestión.   

  • Generar plan de motivación /incentivos para fomentar el logro de objetivos en el canal.   



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